Cambios, devoluciones y garantias

Accesorios y defectos de fabricación Revisamos los accesorios por daños de fabricación al momento de la compra. Si detectas un defecto durante esa revisión o al recibir el producto, comunícate con nosotros para tramitar la garantía. Esta revisión inicial no elimina tus derechos si una falla de fabricación aparece después. Garantía legal Se aplica el término de garantía anunciado por el productor o proveedor, respetando los plazos obligatorios de la ley. Si no se informa un término para un producto nuevo, la garantía legal es de un año desde la entrega. La atención de una falla cubierta no tiene costo; la reparación, el cambio o la devolución proceden según el caso y las reglas de garantía legal. Cómo solicitar atención Escríbenos por los canales publicados con la referencia del pedido o información que permita identificar la compra, el producto y la falla. Te indicaremos cómo entregarlo para revisión y te comunicaremos la respuesta. Adjunta fotografías si dispones de ellas. Retracto en compras a distancia Cuando corresponda, puedes ejercer el retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega. Debes devolver el bien en las condiciones en que lo recibiste y asumir el transporte de esa devolución. Se aplican las excepciones previstas por la ley; una solicitud de garantía por defecto se tramita por separado. En comercio electrónico, el reembolso por retracto se realiza como máximo en quince días calendario desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones de devolución y suministro de datos necesarios para el pago. Pagos electrónicos En los supuestos legales de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, diferente o defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago. Presenta la reclamación a la tienda y notifica al emisor del instrumento de pago dentro del plazo legal de cinco días hábiles desde el hecho que corresponda. Estas condiciones se aplican sin limitar los derechos reconocidos por el Estatuto del Consumidor y sus modificaciones.